Рекламации и Връщане
При покупка онлайн, потребителят има право, съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, да се откаже от получената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка. В този случай Атрон БГ ЕООД ще възстанови на потребителя заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите.
Освен чрез писмено или устно недвусмислено заявление до Атрон БГ ЕООД (по пощата, факс или електронна поща), потребителят може да упражни правото си на отказ и по електронен път — чрез формата за отказ от поръчка, достъпна на нашия уебсайт в долната част на всяка страница (футър): Връщане / Отказ от поръчка. След подаване на заявката, потребителят ще получи автоматично потвърждение на посочения от него имейл адрес.
При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки са за сметка на потребителя на основание чл. 55, ал. 2 от ЗЗП, във фиксиран размер от 2.99 евро, който се приспада от сумата, дължима за възстановяване.
- Доставчикът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Доставчика.
- Доставчикът има право да задържи плащането на сумите на потребителя по чл. 55, ал. 5 от ЗЗП, докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това кое от двете се е случило по-рано.
- Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Доставчика или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил на Доставчика за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако стоките са изпратени или предадени обратно преди изтичането на 14-дневния срок.
- При упражнено право на отказ от договора потребителят заплаща само директните разходи за връщането на стоките, посочени по-горе.
Възстановяването на сумата се извършва по същия начин на плащане, използван от потребителя при първоначалната покупка (напр. при плащане с дебитна/кредитна карта — обратно по картата), освен ако потребителят не е изразил изричното си съгласие за друг начин на възстановяване.
Потребителят е длъжен да съхранява получените от Атрон БГ ЕООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите. За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без следи от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката, и без да е нарушена целостта на опаковката. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия.
Потребителят има право на рекламация при:
- фабричен дефект
- несъответствие с поръчаната стока
- констатирани липси
- дефекти на стоката
Потребителят има право на:
- възстановяване на сумата по банков път (ако стоката е закупена с дебитна/кредитна карта, сумата се връща по картата на клиента, от която е платено)
- замяна на стоката
- ремонт
- отбив от цената
В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиентът го връща за сметка на търговеца и се изпраща друг продукт като заявения. В този случай транспортните разходи са за сметка на Атрон БГ ЕООД.
При връщане на закупена стока по желание на клиента съгласно чл. 55, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи са за сметка на клиента, във фиксиран размер от 2.99 евро, а сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван при покупката.
Условия, на които продукта трябва да отговаря, за да се върне в горния срок:
- Да не е ремонтиран;
- Да няма следи от употреба (одрасквания, износване, удари и др.);
- Опаковката да не е увредена;
- Всички оригинални аксесоари да бъдат налични;
- Ако продуктът е бил придружен с подарък, то е необходимо да се върне и подаръка;
Няма право на връщане за хранителни и други продукти, които губят свойствата и ефективността си след разопаковане.
Ако при самото получаване на стока, тя е с нарушена или разкъсана опаковка поради неправилно транспортиране или има липси, рекламацията и застраховката ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай, моля, незабавно се свържете с нас или откажете да приемете стоката. Рекламацията се удостоверява със забележка в товарителницата на куриера. Изготвя се протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковката й. В случай че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията може да се счете за недействителна.
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ: оттук