Panaszok és visszaküldések
Online vásárlás esetén a felhasználónak joga van az Art. 55. § (1) bekezdése alapján az áru átvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül kártérítés vagy kötbér fizetése nélkül visszautasítani az átvett árut. Ebben az esetben az Atron BG EOOD visszatéríti a felhasználónak az általa kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a felhasználó gyakorolta az áru visszautasítására vonatkozó jogát a cikk szerint. 55., 1. pont. 6. §-a alapján.
A felhasználó köteles az Atron BG EOOD-tól átvett árukat, azok minőségét és biztonságát az Art. 55. § (1) bekezdése alapján. A megvásárolt termékek visszaküldésének feltétele, hogy azok jó kereskedelmi állapotban legyenek, használat mentesek és a csomagolás sértetlensége sértetlen legyen. A termékeknek meg kell felelniük annak a formátumnak, ahogyan azokat a felhasználó megkapta. Azok a termékek, amelyek nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek, nem visszaküldhetők vagy visszautasíthatók.
A felhasználónak joga van panaszt tenni, ha:
- gyártási hiba
- eltérés a megrendelt árutól
- azonosított hiányosságokat
- termékhibák
A felhasználónak joga van:
- visszatérítés /ha az árut betéti/hitelkártyával vásárolta, akkor az összeg visszajár a vásárló kártyájára, amelyről a fizetés történt/
- az áru cseréje
- javítás
- árcsökkenés
A termék átvétele után felfedezett gyártási hiba esetén a vásárló a kereskedő költségére visszaküldi, és a kérésnek megfelelő másik terméket küld. Ebben az esetben a szállítási költségek az Atron BG EOOD-t terhelik.
A vásárolt áru visszaküldésekor a vásárló kérésére az Art. 55. § (1) bekezdése alapján a szállítási költség a megrendelőt terheli.
Feltételek, amelyeknek a terméknek meg kell felelnie ahhoz, hogy a fenti határidőn belül visszaküldhető legyen:
- Nincs javítva;
- Nincs használati nyom (karcok, kopás, ütések, stb.);
- A csomagolás nem sérült;
- Minden eredeti tartozék elérhető;
- Ha a termékhez ajándék is járt, az ajándékot is vissza kell küldeni;
Nincs visszaküldési jog az olyan élelmiszerekre és egyéb termékekre, amelyek kicsomagolás után elvesztik tulajdonságaikat és hatásukat.
Ha az áru átvételekor a csomagolás a nem megfelelő szállítás miatt megsérül, megszakad, vagy hiány van, a kárigény és a biztosítás csak a futár jelenlétében érvényesíthető. Ebben az esetben kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk, vagy tagadja meg az áru átvételét. A reklamációt a futár fuvarlevelében található megjegyzés igazolja. A küldemény és annak csomagolása talált állapotáról jegyzőkönyv készül, amennyiben Ön a küldeményt saját felelősségére veszi át, és igényét nem terjeszti elő a futárnak, a reklamáció érvénytelennek minősülhet.
